Obchodní podmínky – Smartegy.ai

Všeobecné obchodní podmínky

Smartegy.ai

Účinnost: 1. února 2026

1. Úvod a předmět smlouvy

1.1. Informace o poskytovateli

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: 'Podmínky') upravují používání služby Smartegy.ai (dále jen: 'Služba').

  • Vývojář a držitel práv: Chain Advisory Kft.
  • Sídlo: 1037 Budapest, Táborhegyi út 18/f, Hungary
  • Registrační číslo: 01-09-326168
  • DIČ: 26361518-2-41

Společný provozovatel a operátor:

  • Erba 96 Kft.
  • Sídlo: 1142 Budapest, Stubnyai utca 4., Hungary
  • Registrační číslo: 01-09-561901
  • DIČ: 12175590-2-42
Služba může být prodávána prostřednictvím partnerských prodejců. Partnerští prodejci vystupují jako nezávislí správci v rámci vlastních prodejních procesů.

1.2. Předmět služby

Smartegy.ai je platforma business intelligence (BI) založená na umělé inteligenci, která umožňuje uživatelům komunikovat se svými obchodními daty v přirozeném jazyce, vytvářet automatizované analýzy, reporty a vizualizace a automatizovat obchodní procesy.

Centrálním prvkem platformy je AI orchestrátor, který interpretuje požadavky uživatele v přirozeném jazyce a zapojuje specializované agenty k provádění úkolů. Agenti provádějí vyhrazené, kontrolované úkoly jako: provádění databázových dotazů (s přístupem pouze pro čtení); generování reportů ve formátech Excel, PDF a dalších; vytváření interaktivních grafů a mapových vizualizací; odesílání e-mailů a SMS; webové vyhledávání a shromažďování tržních informací; analýza konkurence a společností; správa a zpracování souborů (s OCR); provádění plánovaných, opakujících se úkolů; a generování obrázků a videí pomocí AI. Operace agentů se řídí agentovou architekturou pracovního postupu podrobně popsanou v části 8.8.

Služba je navržena pro B2B (obchodní) použití. Každý uživatel dostává svůj vlastní izolovaný pracovní prostor, kde jsou data a konfigurace uchovávány a zpracovávány odděleně od ostatních uživatelů.

pages.terms.sections.intro.acceptance.title

pages.terms.sections.intro.acceptance.content

2. Definice

Pojmy použité v těchto Podmínkách mají následující význam:

  • Poskytovatel: Chain Advisory Kft. (vývojář, držitel práv) a Erba 96 Kft. (společný provozovatel a operátor), provozovatelé platformy Smartegy.ai.
  • Uživatel: Fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje a používá Službu.
  • Služba: Platforma Smartegy.ai a všechny její funkce.
  • Obchodní data: Firemní/obchodní informace nahrané uživatelem na platformu nebo odvozené z databází připojených k platformě.
  • AI analýza: Analýza dat a generování odpovědí prováděné umělou inteligencí.
  • Předplatné: Smlouva na určité období opravňující k používání Služby.
  • Pracovní prostor: Izolované prostředí poskytnuté uživateli, kde probíhá ukládání a zpracování dat.

3. Popis služby

3.1. Základní funkce

Platforma Smartegy.ai poskytuje následující hlavní funkce:

  • Dotazy v přirozeném jazyce: Kladení otázek a získávání odpovědí v maďarštině, angličtině nebo němčině bez programátorských dovedností.
  • Datová analýza poháněná AI: Automatické rozpoznávání vzorů, identifikace trendů a generování obchodních poznatků.
  • Automatizované reportování: Vytváření přizpůsobitelných reportů ve formátech Excel a PDF s interaktivními grafy a mapovými vizualizacemi.
  • Export v několika formátech: Export dat a analýz ve formátech Excel, PDF a CSV.
  • Integrace dat: Připojení k externím zdrojům dat a databázím.
  • Specializovaní agenti: Platforma používá modulární systém agentů, kde každý agent spravuje konkrétní úkolovou doménu (např. databázové dotazy, generování reportů, odesílání e-mailů, webové vyhledávání, analýza konkurence, plánované úlohy, generování obrázků a videí atd.). Dostupní agenti závisí na úrovni předplatného a nastavení firemních oprávnění.
  • Plánované úlohy: Uživatelé si mohou nastavit opakující se, časované úlohy (např. denní reporty, týdenní souhrny), které systém provádí automaticky na pozadí.
  • Komunikační funkce: Odesílání e-mailů a SMS přímo z platformy s automatickým rozpoznáním příjemce.

pages.terms.sections.serviceDescription.multiTenant.title

pages.terms.sections.serviceDescription.multiTenant.content

4. Registrace a správa účtu

4.1. Požadavky na registraci

K používání Služby je potřebná registrace. Uživatel musí být starší 18 let, poskytnout pravdivé a přesné informace a mít platnou e-mailovou adresu.

4.2. Bezpečnost účtu

Uživatel je povinen zvolit si bezpečné heslo, uchovávat ho v tajnosti a okamžitě hlásit jakýkoliv neoprávněný přístup k účtu poskytovateli.

4.3. Pozastavení účtu

Poskytovatel může účet pozastavit nebo smazat, pokud uživatel porušuje Podmínky, představuje bezpečnostní riziko nebo neplní platební povinnosti.

5. Předplatné a platby

5.1. Modely předplatného

Služba je dostupná na základě předplatného. Konečné ceny pro koncové uživatele se vždy určují individuálně s ohledem na požadované funkce, objem dat, způsob uchovávání dat a úroveň anonymizace, pokud to klient vyžaduje. Poskytovatel vždy připraví individuální cenovou nabídku, které předcházejí analýzy a konzultační schůzky.

5.2. Platební podmínky

Poplatky za předplatné se platí předem v měsíčním nebo ročním fakturačním cyklu. Ceny nezahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak.

5.3. Změny cen

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny. Uživatelé budou o změnách cen informováni minimálně 30 dní předem.

5.4. Opožděná platba

V případě opožděné platby může poskytovatel po 15 dnech omezit funkce a po 30 dnech pozastavit přístup.

5.5. Zásady vrácení peněz

Při ročních předplatných lze požádat o plné vrácení peněz v průběhu prvních 14 dní smlouvy (právo na odstoupení). Po tomto období jsou poplatky za předplatné nevratné.

5.6. Pilotní (zkušební) období

Poskytovatel může uživateli nabídnout pilotní (zkušební) období na základě individuální dohody pro testování Služby v živém prostředí. Délka pilotního období je minimálně 1 týden a maximálně 1 měsíc, jak je uvedeno v individuální dohodě.

Během pilotního období platí omezení používání (rate limit): uživatel může denně odeslat maximální počet požadavků (promptů) do AI systému, jak je uvedeno v individuální dohodě. Tato hodnota se podle individuální dohody obvykle pohybuje mezi 1 a 50. Na zvláštní žádost může poskytovatel tento limit během pilotního období zvýšit.

Během pilotního období má uživatel přístup k nastavení plánovaných (časovaných) úloh. Uživatel přebírá plnou odpovědnost za plánované úlohy a jejich výsledky. Plánované úlohy jsou neoddělitelnou součástí pilotního období a po jeho uplynutí se automaticky deaktivují, pokud uživatel neuzavře trvalou smlouvu.

Během pilotního období se na uživatele vztahují všechna ustanovení těchto Podmínek v plném rozsahu včetně etických pravidel (6.3.), zakázaných činností, ustanovení o ochraně dat, pravidel odpovědnosti a všech ostatních smluvních povinností. Pilotní období neuvolňuje uživatele ze smluvních povinností.
Během pilotního období platforma Smartegy.ai standardně NEPROVÁDÍ anonymizaci dat. Možnost vlastní anonymizace podrobně popsaná v části 8.6 je dostupná výhradně v rámci trvalé smlouvy. Během pilotního období AI systém pracuje přímo s původními daty.
Provozovatel Smartegy.ai si vyhrazuje právo na dohled nad aktivitou uživatele na platformě https://smartegy.ai během pilotního období. Pilotní období může začít pouze na základě písemné dohody (včetně dohod uzavřených prostřednictvím elektronické korespondence). Účelem dohledu je zajištění kvality služby a předcházení nestandardnímu používání. Právním základem dohledu je oprávněný zájem na plnění smlouvy (článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Pokud klient vznese námitku, sdělte to prosím pověřenci pro ochranu osobních údajů (DPO) na adrese [email protected].

Po uplynutí pilotního období se uživatel může rozhodnout uzavřít trvalé předplatné. Pokud do 5 pracovních dní po uplynutí pilotního období není uzavřena trvalá smlouva, poskytovatel pozastaví přístup. Data a reporty vygenerované během pilotního období budou k dispozici k exportu po dobu 30 dní od pozastavení.

6. Práva a povinnosti uživatele

6.1. Práva uživatele

Uživatel je oprávněn používat funkce Služby, nahrávat a analyzovat data, používat AI asistenta a exportovat nebo smazat svá data.

6.2. Povinnosti uživatele

Uživatel je povinen používat Službu výhradně k zákonným účelům, dodržovat všechny platné zákony, respektovat práva třetích stran a poskytovat přesné informace.

6.3. Zakázané činnosti

Je zakázáno obcházet bezpečnostní systémy, nahrávat škodlivý kód, přistupovat k datům jiných uživatelů bez oprávnění, přetěžovat Službu, nahrávat nelegální obsah nebo dále prodávat Službu bez povolení.

Povinnost etického používání:

Uživatel je povinen používat Službu výhradně k etickým účelům. Je výslovně ZAKÁZÁNO používat Službu k následujícím účelům, a to i v případě, že uživatel obejde vestavěné etické ochranné prvky systému jakýmkoliv technickým způsobem, trikem nebo manipulací promptů:

  • Generování pornografického, sexuálně explicitního nebo obscénního obsahu
  • Vytváření válečné propagandy, návodů souvisejících se zbraněmi nebo vojenských strategií
  • Jakákoliv forma podněcování k nenávisti, diskriminace nebo obtěžování (rasového, náboženského, genderového, na základě sexuální orientace atd.)
  • Podpora nebo usnadňování terorismu, násilí nebo sebepoškozování
  • Neoprávněný sběr, zpracování nebo zveřejnění osobních údajů (doxing)
  • Úmyslné vytváření dezinformací, nepravdivých zpráv nebo zavádějícího obsahu
  • Vývoj škodlivého softwaru, virů nebo nástrojů pro kybernetické útoky
  • Podpora podvodů, praní špinavých peněz nebo jakékoliv nezákonné finanční činnosti
  • Porušování autorských práv, ochranných známek nebo práv duševního vlastnictví
  • Automatizované prověřování, hodnocení nebo předvýběr životopisů (CV)
  • Hodnocení, bodování nebo posuzování vhodnosti uchazečů o zaměstnání na základě AI
  • Automatizované hodnocení výkonnosti zaměstnanců, behaviorální analýza nebo HR rozhodování na základě osobních údajů.

V případě porušení etických pravidel je poskytovatel oprávněn okamžitě a jednostranně vypovědět smlouvu, okamžitě pozastavit přístup uživatele, smazat dotčený obsah a v případě potřeby informovat orgány. Uživatel, jehož smlouva byla ukončena z důvodu etického porušení, nemá nárok na vrácení peněz.

6.4. Odpovědnost za nahraná data

Uživatel nese plnou odpovědnost za zákonnost a přesnost nahraných dat a za to, že má potřebná práva k zpracování dat na platformě. Podrobná pravidla týkající se nahraných dat jsou stanovena v části 6.6.

6.5. Zákaz dalšího prodeje a white-label

Další prodej Služby pod vlastní značkou (white-label), sublicencování třetím stranám nebo hromadný automatizovaný další prodej výstupů Služby je výslovně ZAKÁZÁN bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Partnerští prodejci mohou prodávat pouze podle obchodního modelu schváleného poskytovatelem.

6.6. Odpovědnost za nahraná data

Smartegy.ai nenese odpovědnost za obsah dat nahraných klienty nebo jejich uživateli, a to ani během pilotního období, ani po něm. To platí pro data odeslaná nahráváním souborů, funkcí příloh nebo jakýmkoliv jiným kanálem. Nahrávající strana nese výhradní odpovědnost za obsah nahraných dat.

Do systému smí být nahrávána pouze data související s obchodní činností. Na nahraný obsah se vztahují i etická pravidla stanovená v části 6.3. Zakázaný obsah zahrnuje zejména:

  • Pornografický nebo sexuálně explicitní obsah
  • Nenávistné projevy, podněcování nebo rasistický obsah
  • Obsah oslavující nebo podněcující násilí
  • Data související s nelegálními aktivitami
  • Neoprávněné zpracování osobních údajů (porušení GDPR)
  • Obsah porušující práva duševního vlastnictví
  • Jakýkoliv obsah zahrnující vykořisťování nezletilých
  • Obsah podporující nebo propagující terorismus
  • Nepravdivý, zavádějící nebo klamavý obsah určený k způsobení obchodní škody

Nahrání zakázaného obsahu může mít za následek okamžité pozastavení služby a mimořádné ukončení smlouvy včetně práva na uplatnění náhrady škody.

7. Vlastnictví dat a jejich správa

7.1. Vlastnictví obchodních dat

Uživatel zůstává výhradním vlastníkem obchodních dat nahraných nebo připojených k platformě. Poskytovatel nezískává žádná vlastnická práva k těmto datům.

7.2. Omezení používání dat

Poskytovatel používá obchodní data uživatele výhradně k poskytování Služby, přípravě analýz a řešení technických problémů.

7.3. Ochrana dat

Uživatelská data se neprodávají ani nesdílí s třetími stranami za marketingovými účely. Obchodní data se NEPOUŽÍVAJÍ k trénování AI modelů. Všechna data jsou uložena šifrovaně v rámci EU.

7.4. Export a vymazání dat

Uživatel může kdykoli exportovat svá data. Po ukončení smlouvy je k exportu dat k dispozici 30 dní, poté budou data trvale smazána.

Důležitá poznámka k auditním záznamům: Auditní záznamy podrobně popsané v části 8.11 budou po žádosti o výmaz nebo ukončení smlouvy uchovávány do konce 90denní retenční lhůty, pokud tato lhůta ještě neuplynula od žádosti o výmaz. To zajišťuje možnost regulačního souladu a zpětného přezkoumání bezpečnostních incidentů. Auditní záznamy se po uplynutí retenční lhůty automaticky a nevratně smažou.

8. AI služby a omezení

8.1. Fungování AI

Služba používá technologie umělé inteligence (modely Anthropic Claude prostřednictvím platformy AWS Bedrock) k analýze dat a generování odpovědí. AI zpracování probíhá výhradně v rámci EU (AWS eu-central-1, Frankfurt).

8.2. Omezení přesnosti a AI halucinace

Odpovědi a analýzy generované AI mají informativní charakter. Přesnost AI odpovědí není stoprocentně zaručena. Je odpovědností uživatele ověřit AI odpovědi před přijatým rozhodnutím.

V důsledku inherentní povahy AI systému může příležitostně generovat nesprávné, nepřesné, neúplné nebo neexistující informace (tzv. 'AI halucinace'). Jedná se o známé omezení technologie LLM, ne o softwarovou chybu. Poskytovatel NENESE žádnou odpovědnost za jakékoliv přímé nebo nepřímé škody, ušlý zisk nebo obchodní ztráty vyplývající z AI halucinací, chybných odpovědí nebo nepřesných analýz.

Uživatel je povinen nezávisle ověřit každou AI generovanou odpověď, analýzu, výpočet a doporučení z nezávislých zdrojů před přijatými obchodními rozhodnutími na jejich základě, jejich postoupením třetím stranám nebo jejich použitím v jakémkoliv oficiálním dokumentu.

8.3. Nenahrazuje odborné poradenství

AI služba NENAHRAZUJE odborné finanční, právní, daňové poradenství, auditorské služby ani názor jakéhokoliv kvalifikovaného odborníka.

8.4. Zákaz automatizovaného rozhodování

Podle článku 22 GDPR je ZAKÁZÁNO používat Službu k výhradně automatizovanému rozhodování, které má právní účinky týkající se fyzických osob nebo je obdobně významně ovlivňuje. AI odpovědi smí být používány pouze jako nástroje na podporu rozhodování; konečné rozhodnutí musí vždy učinit člověk. To zahrnuje zejména: přijímání, propouštění nebo hodnocení zaměstnanců; prověřování, hodnocení nebo předvýběr životopisů (CV); hodnocení, bodování nebo posuzování vhodnosti uchazečů o zaměstnání; hodnocení výkonnosti zaměstnanců nebo behaviorální analýzu; posuzování úvěruschopnosti nebo finanční rozhodnutí o fyzických osobách; zdravotnická rozhodnutí; jakékoliv rozhodnutí ovlivňující práva nebo svobody fyzických osob.

8.5. Odpovědnost uživatele

Uživatel bere na vědomí, že nese výhradní odpovědnost za obchodní rozhodnutí přijatá na základě AI odpovědí. Poskytovatel nenese odpovědnost za následky rozhodnutí přijatých na základě AI odpovědí.

8.6. Zpracování dat a anonymizace

Důležitá poznámka: Obchodní data nejsou standardně ANONYMIZOVÁNA během AI zpracování, protože maskování a skrývání osobních údajů před LLM vyžaduje vlastní řešení specifické pro klienta vzhledem k inherentní povaze technologie LLM. Ochrana dat je zajištěna izolací, šifrováním, zpracováním výhradně v EU a zákazem trénování modelů.

Možnost vlastní anonymizace:

Pokud klient trvá na anonymizaci dat, lze ji implementovat na základě společně vypracovaného plánu. Postup je následující: (1) S klientem probereme rozsah a podrobnosti údajů, které mají být anonymizovány. (2) Vypracujeme podrobný plán anonymizace, který může zahrnovat použití pseudonymů, maskovacích technik nebo jiných řešení ochrany dat. (3) Plán definuje postup: kdo co dělá – tj. jaké úpravy jsou potřebné na straně zdroje dat a jak můžeme pomoci s implementací. (4) Plán podrobně popisuje funkční omezení, která anonymizace přinese při používání, a jaké speciální postupy je nutné dodržovat (např. používání pseudonymů v dotazech, speciální identifikační systémy atd.). Je důležité poznamenat, že anonymizace vždy přináší určitá omezení používání, o kterých bude klient informován při přijetí plánu.

8.7. Přístup k databázi a ochrana dat

Je důležité objasnit, že AI systém (LLM) NEMÁ přímý přístup k databázi klienta. LLM vidí pouze strukturu databáze (schéma) – tj. názvy tabulek, sloupců a typy dat – a také požadavek uživatele formulovaný v přirozeném jazyce. Databázové dotazy jsou generovány specializovaným agentem ve formátu SQL, ale provádění dotazů probíhá výhradně v lokálně hostované nebo vlastní databázi klienta, ne v LLM. LLM proto nikdy nevidí celou databázi – zná pouze strukturu a parametry dotazu uživatele, poté dostává výsledky dotazu pro formulování odpovědi.

8.8. Agentová architektura pracovního postupu

Smartegy.ai využívá agentovou architekturu, která zajišťuje bezpečné a deterministické zpracování dat následovně:

USER→ORCHESTRATOR (LLM)→AGENT→LOCAL DB / SERVICE
←←← response ←←←
1Uživatel položí svou otázku v přirozeném jazyce.
2Orchestrátor (centrální LLM) interpretuje požadavek a rozhodne, kterého specializovaného agenta zapojit (např. agent pro databázové dotazy, generátor reportů, odesílatel e-mailů atd.).
3Specializovaný agent vykoná úkol deterministicky: SQL dotazy běží v lokální databázi, generování souborů probíhá na lokálním serveru, odesílání e-mailů jde přes dedikovanou službu.
4Výsledek se vrátí orchestrátoru, který formuluje odpověď pro uživatele.
Proč je toto řešení deterministické? LLM slouží výhradně jako komponenta pro uvažování a rozhodování: rozhoduje, CO je potřeba udělat a JAK formulovat odpověď. Skutečné provádění (datové dotazy, generování souborů, odesílání e-mailů) vždy probíhá v lokálním, izolovaném kódu, který LLM nemůže obejít. Agenti mají přísně regulovaná oprávnění (např. agent pro databázové dotazy může provádět pouze příkazy SELECT, což znamená, že může jen číst data, ne je upravovat). Toto oddělení zajišťuje, že data nikdy neopouštějí chráněné prostředí a operace vždy běží v kontrolovaných mezích.

8.9. Připojení systémů třetích stran a odpovědnost

Služba umožňuje uživatelům připojit vlastní databáze a externí systémy. Uživatel nese výhradní odpovědnost za: (a) poskytnutí a ověření zákonnosti přístupových údajů potřebných pro připojené systémy; (b) zajištění, že nakládání s daty uloženými v připojených zdrojích dat je v souladu s platnými předpisy o ochraně dat; (c) bezpečnou správu přístupových údajů (hesel, API klíčů).

Poskytovatel přistupuje k připojeným externím systémům výhradně s úrovní přístupu výslovně autorizovanou uživatelem. Pro databázová připojení systém funguje s oprávněními pouze pro čtení (SELECT) a data neupravuje. Uživatel může přístup kdykoli odvolat.
Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, obsah dat, kvalitu dat nebo bezpečnostní nedostatky připojených externích systémů. Výpadek nebo porucha externích systémů nepředstavuje porušení smlouvy ze strany poskytovatele.

8.10. Zvláštní kategorie údajů (článek 9 GDPR)

Služba NENÍ vhodná a NENÍ oprávněna ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů podle článku 9 GDPR. Je výslovně ZAKÁZÁNO nahrávat na platformu nebo zpracovávat prostřednictvím připojených databází následující kategorie údajů: údaje odhalující rasový nebo etnický původ; údaje týkající se politických názorů, náboženského nebo filozofického přesvědčení; údaje o členství v odborových organizacích; genetické a biometrické údaje pro účely jednoznačné identifikace fyzických osob; zdravotní údaje; údaje týkající se sexuálního života nebo sexuální orientace fyzické osoby.

Pokud obchodní data uživatele nezbytně obsahují zvláštní kategorie údajů (např. v případě poskytovatele zdravotní péče), uživatel to musí písemně oznámit před uzavřením smlouvy. V takovýchto případech se vyžaduje konkrétní Smlouva o zpracování dat (DPA) a dodatečná technická ochranná opatření, která jsou předmětem individuálních dohod.
Pokud uživatel nahraje do systému zvláštní kategorie údajů v rozporu s výše uvedeným zákazem, poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoliv výsledné incidenty v oblasti ochrany dat, regulační pokuty nebo nároky třetích stran.

8.11. Auditní záznamy a přístup k datům

Poskytovatel vede podrobné auditní záznamy všech interakcí uživatelů, které zahrnují: všechny dotazy uživatelů (prompty), odpovědi generované AI systémem, identifikátory a operace použitých agentů, databázové dotazy a jejich výsledky, vygenerované soubory a exporty, jakož i časová razítka a identifikátory uživatelů.

Účelem auditního protokolování je zajištění bezpečného provozu Služby, sledování dodržování etických pravidel, řešení problémů a ochrana práv uživatelů.
Smluvní partner s koncovou uživatelskou smlouvou (vlastník dat) – ať již přímo nebo prostřednictvím partnerského prodejce – může písemně požádat o vydání dat z auditních záznamů ve formátu databázového výpisu. Žádost musí být zaslána na e-mailovou adresu [email protected]. Poskytovatel splní žádost do 10 pracovních dní.
Auditní záznamy jsou uchovávány po dobu 90 dní. V případě ukončení smlouvy jsou auditní záznamy dostupné i během 30denního období poskytnutého k exportu dat. Auditní záznamy se po uplynutí 90denní retenční lhůty automaticky smažou, pokud legislativa nevyžaduje delší uchovávání.

8.12. Spravedlivé používání a kapacita

Služba funguje na principu spravedlivého používání. Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit používání, pokud aktivita uživatele vede k nepřiměřeně vysoké spotřebě zdrojů ohrožující kvalitu služby ostatních uživatelů. V takovýchto případech poskytovatel uživatele předem informuje a nabídne řešení (např. předplatné vyšší úrovně). Individuální požadavky na kapacitu jsou předmětem individuálních dohod.

8.13. Řízení porušení ochrany dat a oznamování

Poskytovatel postupuje v souladu s články 33–34 GDPR v případě porušení ochrany osobních údajů.

Poskytovatel informuje dotčené uživatele a příslušný dozorčí orgán (Maďarský národní úřad pro ochranu dat a svobodu informací, NAIH) bez zbytečného odkladu a nejpozději do 72 hodin od zjištění porušení ochrany dat. Pokud oznámení do 72 hodin není možné, poskytovatel uvede důvody zpoždění.

Oznámení bude obsahovat: povahu a přibližný rozsah incidentu; kategorie a přibližné množství dotčených dat; možné následky incidentu; opatření přijatá nebo plánovaná poskytovatelem ke zmírnění škod; kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO).
Po zjištění incidentu poskytovatel okamžitě přijme nezbytná technická a organizační opatření k zabránění dalšímu úniku dat, minimalizaci škod a obnovení integrity systému.

9. Duševní vlastnictví

9.1. Duševní vlastnictví poskytovatele

Platforma Smartegy.ai včetně softwaru, uživatelského rozhraní, algoritmů, dokumentace a ochranných známek je výhradním duševním vlastnictvím Chain Advisory Kft.

9.2. Omezená licence

Poskytovatel uděluje uživateli nevýhradní, nepřevoditelnou, odvolatelnou licenci k používání Služby po dobu předplatného.

9.3. Zakázané činnosti

Je zakázáno Službu zpětně analyzovat, upravovat, kopírovat, distribuovat nebo používat ochranné známky bez povolení.

10. Dostupnost služby

10.1. Dostupnost a SLA

Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby. Cílová dostupnost: 99,5 % měsíčně, s výjimkou plánované údržby a událostí vyšší moci.

Dohoda o úrovni služeb (SLA): Pokud měsíční dostupnost klesne pod cílovou úroveň 99,5 % (s výjimkou plánované údržby a událostí vyšší moci), uživatel má nárok na následující kompenzaci: mezi 99,0 % – 99,4 %: kredit ve výši 5 % měsíčního poplatku za předplatné; mezi 95,0 % – 98,9 %: kredit ve výši 15 % měsíčního poplatku za předplatné; pod 95,0 %: kredit ve výši 30 % měsíčního poplatku za předplatné. Žádost o kompenzaci musí být uživatelem podána písemně na e-mailovou adresu [email protected] do 30 dní po dotčeném měsíci. Kredit bude uplatněn v následujícím fakturačním cyklu. Maximální výše kompenzace nepřesáhne 30 % měsíčního poplatku za předplatné. Pokud měsíční dostupnost klesne pod 95,0 % po 3 po sobě jdoucí měsíce, uživatel má právo na mimořádnou výpověď smlouvy s okamžitou účinností a poměrné vrácení poplatku za předplatné za zbývající předplatné období.

10.2. Plánovaná údržba

Uživatelé budou o plánované údržbě informováni minimálně 48 hodin předem. Údržba je podle možností plánována na období s nízkým provozem.

10.3. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za výpadky služby způsobené událostmi mimo jeho kontrolu. Události vyšší moci zahrnují zejména: přírodní katastrofy (zemětřesení, povodně, pandemie); válku, teroristické činy, občanské nepokoje; vládní opatření, změny legislativy; kybernetické útoky (DDoS, ransomware); výpadky poskytovatele AI (AWS Bedrock) nebo přerušení služby regionu AWS eu-central-1; selhání internetové infrastruktury; a další události mimo kontrolu poskytovatele. V případě výpadku služby AWS Bedrock poskytovatel neprodleně informuje uživatele a bude se snažit co nejdříve poskytnout alternativní řešení.

10.4. Zálohování a obnova dat

Smartegy.ai provádí automatické denní zálohování každé zákaznické instance, databáze, auditního záznamu a uložených dat. Zálohy jsou uloženy geo-redundantně v rámci EU (Hetzner, Německo).

Ze záloh lze obnovit stav předchozího dne. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, ke které dojde mezi zálohovacími cykly.
Na žádost klienta – s výjimkou pilotního období – lze vypracovat vlastní strategii zálohování. Ta může zahrnovat častější zálohování nebo ukládání záloh na infrastrukturu poskytnutou klientem. Individuální podmínky zálohování jsou vždy předmětem individuální dohody.

11. Omezení odpovědnosti

11.1. Služba poskytována 'tak jak je'

Služba je poskytována na principu 'tak jak je'. Poskytovatel neposkytuje záruku na nepřetržitý provoz, přesnost AI odpovědí ani vhodnost pro všechny účely.

11.2. Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat nebo následky rozhodnutí přijatých na základě AI odpovědí. Toto vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na škody způsobené úmyslným nebo hrubě nedbalostním jednáním poskytovatele.

11.3. Omezení výše odpovědnosti

Maximální odpovědnost poskytovatele nepřesáhne částku skutečně zaplacenou uživatelem za 12 měsíců předcházejících škodné události.

11.4. Povinnost odškodnění uživatelem

Uživatel odškodní poskytovatele od jakýchkoliv nároků vyplývajících z porušení Podmínek, nahraného obsahu nebo nezákonných aktivit.

12. Důvěrnost

Obě strany jsou povinny zachovávat důvěrnost obchodních tajemství, technických informací a jiných důvěrných údajů získaných od druhé strany. Povinnost zachovávat důvěrnost platí 3 roky po ukončení smlouvy.

13. Doba trvání smlouvy a ukončení

13.1. Doba trvání smlouvy

Smlouva je účinná od registrace. Měsíční předplatná jsou na dobu neurčitou, roční předplatná jsou na jeden rok a automaticky se prodlužují.

13.2. Řádné ukončení

Uživatel může své předplatné kdykoli zrušit s účinností ke konci následujícího fakturačního období. Při ročních předplatných musí být výpověď podána nejméně 30 dní před obnovením.

13.3. Okamžité ukončení

Poskytovatel může okamžitě ukončit smlouvu, pokud uživatel závažně porušuje Podmínky, provádí nezákonné aktivity nebo nezaplatí po více než 30 dní.

13.4. Nakládání s daty po ukončení

Po ukončení smlouvy je k exportu dat k dispozici 30 dní. Poté budou data trvale smazána, pokud legislativa nevyžaduje delší uchovávání.

14. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit Podmínky. O podstatných změnách bude poskytnuto oznámení minimálně 30 dní předem. Pokračující používání Služby představuje souhlas se změněnými podmínkami.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

15.1. Rozhodné právo

Tyto Podmínky a právní vztahy z nich vyplývající se řídí maďarským právem.

15.2. Řešení sporů

Strany budou spory řešit primárně smírnou cestou. Pokud se to nepodaří, strany se dohodnou na výhradní příslušnosti Městského soudu v Budapešti nebo, v závislosti na hodnotě sporu, Ústředního obvodného soudu v Budě.

15.3. Online řešení sporů

Platforma Evropské komise pro online řešení sporů je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Poznámka: Vzhledem k tomu, že Služba je primárně určena k B2B (obchodnímu) použití (viz část 1.2), je platforma ODR relevantní pouze tehdy, pokud uživatel splňuje podmínky spotřebitele podle platné legislativy.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Oddělitelnost ustanovení

Pokud je některé ustanovení Podmínek neplatné, neovlivňuje to platnost ostatních ustanovení.

16.2. Vzdání se práva

Pokud poskytovatel neuplatní jakékoliv právo, nepředstavuje to vzdání se tohoto práva.

16.3. Úplná dohoda

Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů tvoří úplnou dohodu mezi stranami ohledně Služby.

16.4. Oznámení

Oznámení související se smlouvou lze platně zasílat prostřednictvím e-mailu nebo notifikačního systému platformy.

17. Kontakt

V případě dotazů, připomínek nebo stížností nás kontaktujte:

Chain Advisory Kft. (vývojář, držitel práv)

  • Sídlo: 1037 Budapest, Táborhegyi út 18/f, Hungary

Erba 96 Kft. (společný provozovatel a operátor)

  • Sídlo: 1142 Budapest, Stubnyai utca 4., Hungary

Zákaznická podpora je dostupná v pracovní dny od 9:00 do 17:00 SEČ.

Na e-maily obvykle odpovídáme do 24–48 hodin.