Obchodné podmienky – Smartegy.ai

Všeobecné obchodné podmienky

Smartegy.ai

Účinnosť: 1. februára 2026

1. Úvod a predmet zmluvy

1.1. Informácie o poskytovateľovi

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: „Podmienky“) upravujú používanie služby Smartegy.ai (ďalej len: „Služba“).

  • Vývojár a držiteľ práv: Chain Advisory Kft.
  • Sídlo: 1037 Budapest, Táborhegyi út 18/f, Hungary
  • Registračné číslo: 01-09-326168
  • IČ DPH: 26361518-2-41

Spoločný prevádzkovateľ a operátor:

  • Erba 96 Kft.
  • Sídlo: 1142 Budapest, Stubnyai utca 4., Hungary
  • Registračné číslo: 01-09-561901
  • IČ DPH: 12175590-2-42
Služba môže byť predávaná prostredníctvom partnerských predajcov. Partnerskí predajcovia vystupujú ako nezávislí prevádzkovatelia v rámci vlastných predajných procesov.

1.2. Predmet služby

Smartegy.ai je platforma obchodnej inteligencie (BI) založená na umelej inteligencii, ktorá umožňuje používateľom komunikovať so svojimi obchodnými dátami v prirodzenom jazyku, vytvárať automatizované analýzy, reporty a vizualizácie a automatizovať obchodné procesy.

Centrálnym prvkom platformy je AI orchestrátor, ktorý interpretuje požiadavky používateľa v prirodzenom jazyku a zapája špecializovaných agentov na vykonávanie úloh. Agenti vykonávajú vyhradené, kontrolované úlohy ako: vykonávanie databázových dotazov (s prístupom len na čítanie); generovanie reportov vo formátoch Excel, PDF a ďalších; vytváranie interaktívnych grafov a mapových vizualizácií; odosielanie e-mailov a SMS; webové vyhľadávanie a zhromažďovanie trhových informácií; analýza konkurencie a spoločností; správa a spracovanie súborov (s OCR); vykonávanie plánovaných, opakujúcich sa úloh; a generovanie obrázkov a videí pomocou AI. Operácie agentov sa riadia agentovou architektúrou pracovného postupu podrobne opísanou v časti 8.8.

Služba je navrhnutá pre B2B (obchodné) použitie. Každý používateľ dostáva svoj vlastný izolovaný pracovný priestor, kde sa dáta a konfigurácie uchovávajú a spracúvajú oddelene od ostatných používateľov.

pages.terms.sections.intro.acceptance.title

pages.terms.sections.intro.acceptance.content

2. Definície

Pojmy použité v týchto Podmienkach majú nasledujúci význam:

  • Poskytovateľ: Chain Advisory Kft. (vývojár, držiteľ práv) a Erba 96 Kft. (spoločný prevádzkovateľ a operátor), prevádzkovatelia platformy Smartegy.ai.
  • Používateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje a používa Službu.
  • Služba: Platforma Smartegy.ai a všetky jej funkcie.
  • Obchodné údaje: Firemné/obchodné informácie nahrané používateľom na platformu alebo odvodené z databáz pripojených k platforme.
  • AI analýza: Analýza dát a generovanie odpovedí vykonávané umelou inteligenciou.
  • Predplatné: Zmluva na určité obdobie oprávňujúca na používanie Služby.
  • Pracovný priestor: Izolované prostredie poskytnuté používateľovi, kde prebieha ukladanie a spracovanie dát.

3. Popis služby

3.1. Základné funkcie

Platforma Smartegy.ai poskytuje nasledujúce hlavné funkcie:

  • Dotazy v prirodzenom jazyku: Kladenie otázok a získavanie odpovedí v maďarčine, angličtine alebo nemčine bez programátorských zručností.
  • Dátová analýza poháňaná AI: Automatické rozpoznávanie vzorov, identifikácia trendov a generovanie obchodných poznatkov.
  • Automatizované reportovanie: Vytváranie prispôsobiteľných reportov vo formátoch Excel a PDF s interaktívnymi grafmi a mapovými vizualizáciami.
  • Export vo viacerých formátoch: Export dát a analýz vo formátoch Excel, PDF a CSV.
  • Integrácia dát: Pripojenie k externým zdrojom dát a databázam.
  • Špecializovaní agenti: Platforma používa modulárny systém agentov, kde každý agent spravuje konkrétnu úlohovú doménu (napr. databázové dotazy, generovanie reportov, odosielanie e-mailov, webové vyhľadávanie, analýza konkurencie, plánované úlohy, generovanie obrázkov a videí atď.). Dostupní agenti závisia od úrovne predplatného a nastavení firemných oprávnení.
  • Plánované úlohy: Používatelia si môžu nastaviť opakujúce sa, časované úlohy (napr. denné reporty, týždenné súhrny), ktoré systém vykonáva automaticky na pozadí.
  • Komunikačné funkcie: Odosielanie e-mailov a SMS priamo z platformy s automatickým rozpoznaním príjemcu.

pages.terms.sections.serviceDescription.multiTenant.title

pages.terms.sections.serviceDescription.multiTenant.content

4. Registrácia a správa účtu

4.1. Požiadavky na registráciu

Na používanie Služby je potrebná registrácia. Používateľ musí mať najmenej 18 rokov, poskytnúť pravdivé a presné informácie a mať platnú e-mailovú adresu.

4.2. Bezpečnosť účtu

Používateľ je povinný zvoliť si bezpečné heslo, uchovávať ho v tajnosti a okamžite hlásiť akýkoľvek neoprávnený prístup k účtu poskytovateľovi.

4.3. Pozastavenie účtu

Poskytovateľ môže účet pozastaviť alebo vymazať, ak používateľ porušuje Podmienky, predstavuje bezpečnostné riziko alebo si neplní platobné povinnosti.

5. Predplatné a platby

5.1. Modely predplatného

Služba je dostupná na základe predplatného. Konečné ceny pre koncových používateľov sa vždy určujú individuálne s ohľadom na požadované funkcie, objem dát, spôsob uchovávania dát a úroveň anonymizácie, ak to klient vyžaduje. Poskytovateľ vždy pripraví individuálnu cenovú ponuku, ktorej predchádzajú analýzy a konzultačné rokovania.

5.2. Platobné podmienky

Poplatky za predplatné sa platia vopred v mesačnom alebo ročnom fakturačnom cykle. Ceny nezahŕňajú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

5.3. Zmeny cien

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny. Používatelia budú o zmenách cien informovaní minimálne 30 dní vopred.

5.4. Oneskorená platba

V prípade oneskorenej platby môže poskytovateľ po 15 dňoch obmedziť funkcie a po 30 dňoch pozastaviť prístup.

5.5. Zásady vrátenia peňazí

Pri ročných predplatných je možné požiadať o plné vrátenie peňazí v priebehu prvých 14 dní zmluvy (právo na odstúpenie). Po tomto období sú poplatky za predplatné nevratné.

5.6. Pilotné (skúšobné) obdobie

Poskytovateľ môže používateľovi ponúknuť pilotné (skúšobné) obdobie na základe individuálnej dohody na testovanie Služby v živom prostredí. Dĺžka pilotného obdobia je minimálne 1 týždeň a maximálne 1 mesiac, ako je uvedené v individuálnej dohode.

Počas pilotného obdobia sa uplatňuje limit používania (rate limit): používateľ môže odoslať maximálny počet požiadaviek (promptov) denne do AI systému, ako je uvedené v individuálnej dohode. Táto hodnota sa podľa individuálnej dohody zvyčajne pohybuje medzi 1 a 50. Na špeciálnu žiadosť môže poskytovateľ tento limit počas pilotného obdobia zvýšiť.

Počas pilotného obdobia má používateľ prístup k nastaveniu plánovaných (časovaných) úloh. Používateľ preberá plnú zodpovednosť za plánované úlohy a ich výsledky. Plánované úlohy sú neoddeliteľnou súčasťou pilotného obdobia a po jeho uplynutí sa automaticky deaktivujú, pokiaľ používateľ neuzavrie stálu zmluvu.

Počas pilotného obdobia sa na používateľa vzťahujú všetky ustanovenia týchto Podmienok v plnom rozsahu vrátane etických pravidiel (6.3.), zakázaných činností, ustanovení o ochrane údajov, pravidiel zodpovednosti a všetkých ostatných zmluvných povinností. Pilotné obdobie neoslobodzuje používateľa od zmluvných povinností.
Počas pilotného obdobia platforma Smartegy.ai štandardne NEVYKONÁVA anonymizáciu dát. Možnosť vlastnej anonymizácie podrobne opísaná v časti 8.6 je dostupná výhradne v rámci stálej zmluvy. Počas pilotného obdobia AI systém pracuje priamo s pôvodnými dátami.
Prevádzkovateľ Smartegy.ai si vyhradzuje právo na dohľad nad aktivitou používateľa na platforme https://smartegy.ai počas pilotného obdobia. Pilotné obdobie sa môže začať len na základe písomnej dohody (vrátane dohôd uzavretých prostredníctvom elektronickej korešpondencie). Účelom dohľadu je zabezpečenie kvality služby a predchádzanie neštandardnému používaniu. Právnym základom dohľadu je oprávnený záujem na plnení zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Ak klient proti tomu namieta, oznámte to prosím zodpovednej osobe za ochranu údajov (DPO) na adrese [email protected].

Po uplynutí pilotného obdobia sa používateľ môže rozhodnúť uzavrieť stále predplatné. Ak sa do 5 pracovných dní po uplynutí pilotného obdobia neuzavrie stála zmluva, poskytovateľ pozastaví prístup. Dáta a reporty vygenerované počas pilotného obdobia budú k dispozícii na export po dobu 30 dní od pozastavenia.

6. Práva a povinnosti používateľa

6.1. Práva používateľa

Používateľ je oprávnený používať funkcie Služby, nahrávať a analyzovať dáta, používať AI asistenta a exportovať alebo vymazať svoje dáta.

6.2. Povinnosti používateľa

Používateľ je povinný používať Službu výhradne na zákonné účely, dodržiavať všetky platné zákony, rešpektovať práva tretích strán a poskytovať presné informácie.

6.3. Zakázané činnosti

Je zakázané obchádzať bezpečnostné systémy, nahrávať škodlivý kód, pristupovať k dátam iných používateľov bez oprávnenia, preťažovať Službu, nahrávať nelegálny obsah alebo ďalej predávať Službu bez povolenia.

Povinnosť etického používania:

Používateľ je povinný používať Službu výhradne na etické účely. Je výslovne ZAKÁZANÉ používať Službu na nasledujúce účely, a to aj v prípade, že používateľ obíde zabudované etické ochranné prvky systému akýmkoľvek technickým spôsobom, trikom alebo manipuláciou promptov:

  • Generovanie pornografického, sexuálne explicitného alebo obscénneho obsahu
  • Vytváranie vojnovej propagandy, návodov súvisiacich so zbraňami alebo vojenských stratégií
  • Akákoľvek forma podnecovanie k nenávisti, diskriminácie alebo obťažovania (rasového, náboženského, rodového, na základe sexuálnej orientácie atď.)
  • Podpora alebo uľahčovanie terorizmu, násilia alebo sebapoškodzovania
  • Neoprávnený zber, spracovanie alebo zverejnenie osobných údajov (doxxing)
  • Úmyselné vytváranie dezinformácií, falošných správ alebo zavádzajúceho obsahu
  • Vývoj škodlivého softvéru, vírusov alebo nástrojov na kybernetické útoky
  • Podpora podvodov, prania špinavých peňazí alebo akejkoľvek nezákonnej finančnej činnosti
  • Porušovanie autorských práv, ochranných známok alebo práv duševného vlastníctva
  • Automatizované skríningy, hodnotenie alebo predvýber životopisov (CV)
  • Hodnotenie, bodovanie alebo posudzovanie vhodnosti uchádzačov o zamestnanie na základe AI
  • Automatizované hodnotenie výkonnosti zamestnancov, behaviorálna analýza alebo HR rozhodovanie na základe osobných údajov.

V prípade porušenia etických pravidiel je poskytovateľ oprávnený okamžite a jednostranne vypovedať zmluvu, okamžite pozastaviť prístup používateľa, vymazať dotknutý obsah a v prípade potreby informovať orgány. Používateľ, ktorého zmluva bola ukončená z dôvodu etických porušení, nemá nárok na vrátenie peňazí.

6.4. Zodpovednosť za nahrané dáta

Používateľ nesie plnú zodpovednosť za zákonnosť a presnosť nahraných dát a za to, že má potrebné práva na spracovanie dát na platforme. Podrobné pravidlá týkajúce sa nahraných dát sú stanovené v časti 6.6.

6.5. Zákaz ďalšieho predaja a white-label

Ďalší predaj Služby pod vlastnou značkou (white-label), sublicencovanie tretím stranám alebo hromadný automatizovaný ďalší predaj výstupov Služby je výslovne ZAKÁZANÝ bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Partnerskí predajcovia môžu predávať len podľa obchodného modelu schváleného poskytovateľom.

6.6. Zodpovednosť za nahrané dáta

Smartegy.ai nenesie zodpovednosť za obsah dát nahraných klientom alebo jeho používateľmi, a to ani počas pilotného obdobia, ani po ňom. To platí pre dáta odoslané nahrávaním súborov, funkciou príloh alebo akýmkoľvek iným kanálom. Nahrávajúca strana nesie výhradnú zodpovednosť za obsah nahraných dát.

Do systému sa smú nahrávať len dáta súvisiace s obchodnou činnosťou. Na nahraný obsah sa vzťahujú aj etické pravidlá stanovené v časti 6.3. Zakázaný obsah zahŕňa najmä:

  • Pornografický alebo sexuálne explicitný obsah
  • Nenávistné prejavy, podnecovania alebo rasistický obsah
  • Obsah oslavujúci alebo podnecujúci násilie
  • Dáta súvisiace s nelegálnymi aktivitami
  • Neoprávnené spracovanie osobných údajov (porušenie GDPR)
  • Obsah porušujúci práva duševného vlastníctva
  • Akýkoľvek obsah zahŕňajúci vykorisťovanie maloletých
  • Obsah podporujúci alebo propagujúci terorizmus
  • Falošný, zavádzajúci alebo klamlivý obsah určený na spôsobenie obchodnej škody

Nahranie zakázaného obsahu môže mať za následok okamžité pozastavenie služby a mimoriadne ukončenie zmluvy vrátane práva na uplatnenie náhrady škody.

7. Vlastníctvo dát a ich správa

7.1. Vlastníctvo obchodných dát

Používateľ zostáva výhradným vlastníkom obchodných dát nahraných alebo pripojených k platforme. Poskytovateľ nezískava žiadne vlastnícke práva k týmto dátam.

7.2. Obmedzenia používania dát

Poskytovateľ používa obchodné dáta používateľa výhradne na poskytovanie Služby, prípravu analýz a riešenie technických problémov.

7.3. Ochrana dát

Používateľské dáta sa nepredávajú ani nezdieľajú s tretími stranami na marketingové účely. Obchodné dáta sa NEPOUŽÍVAJÚ na trénovanie AI modelov. Všetky dáta sú uložené šifrovane v rámci EÚ.

7.4. Export a vymazanie dát

Používateľ môže kedykoľvek exportovať svoje dáta. Po ukončení zmluvy je na export dát k dispozícii 30 dní, po ktorých budú dáta natrvalo vymazané.

Dôležitá poznámka k auditným záznamom: Auditné záznamy podrobne opísané v časti 8.11 budú po žiadosti o vymazanie alebo ukončení zmluvy uchovávané do konca 90-dňovej retenčnej lehoty, ak táto lehota ešte neuplynula od žiadosti o vymazanie. Toto zabezpečuje možnosť regulačného súladu a spätného preskúmania bezpečnostných incidentov. Auditné záznamy sa po uplynutí retenčnej lehoty automaticky a nezvratne vymažú.

8. AI služby a obmedzenia

8.1. Fungovanie AI

Služba používa technológie umelej inteligencie (modely Anthropic Claude prostredníctvom platformy AWS Bedrock) na analýzu dát a generovanie odpovedí. AI spracovanie prebieha výhradne v rámci EÚ (AWS eu-central-1, Frankfurt).

8.2. Obmedzenia presnosti a AI halucinácie

Odpovede a analýzy generované AI majú informatívny charakter. Presnosť AI odpovedí nie je zaručená na 100 %. Je zodpovednosťou používateľa overiť AI odpovede pred prijatím rozhodnutí.

V dôsledku inherentnej povahy AI systému môže príležitostne generovať nesprávne, nepresné, neúplné alebo neexistujúce informácie (tzv. „AI halucinácia“). Ide o známe obmedzenie technológie LLM, nie o softvérovú chybu. Poskytovateľ NENESIE žiadnu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame škody, ušlý zisk alebo obchodné straty vyplývajúce z AI halucinácií, chybných odpovedí alebo nepresných analýz.

Používateľ je povinný nezávisle overiť každú AI generovanú odpoveď, analýzu, výpočet a odporúčanie z nezávislých zdrojov pred prijatím obchodných rozhodnutí na ich základe, ich postúpením tretím stranám alebo ich použitím v akomkoľvek oficiálnom dokumente.

8.3. Nenahrádza odborné poradenstvo

AI služba NENAHRÁDZA odborné finančné, právne, daňové poradenstvo, audítorské služby ani názor akéhokoľvek kvalifikovaného odborníka.

8.4. Zákaz automatizovaného rozhodovania

Podľa článku 22 GDPR je ZAKÁZANÉ používať Službu na výlučne automatizované rozhodovanie, ktoré má právne účinky týkajúce sa fyzických osôb alebo ich obdobne významne ovplyvňuje. AI odpovede sa smú používať len ako nástroje na podporu rozhodovania; konečné rozhodnutie musí vždy urobiť človek. To zahŕňa najmä: prijímanie, prepúšťanie alebo hodnotenie zamestnancov; skríning, hodnotenie alebo predvýber životopisov (CV); hodnotenie, bodovanie alebo posudzovanie vhodnosti uchádzačov o zamestnanie; hodnotenie výkonnosti zamestnancov alebo behaviorálnu analýzu; posudzovanie úverovej spôsobilosti alebo finančné rozhodnutia o fyzických osobách; zdravotnícke rozhodnutia; akékoľvek rozhodnutie ovplyvňujúce práva alebo slobody fyzických osôb.

8.5. Zodpovednosť používateľa

Používateľ berie na vedomie, že nesie výhradnú zodpovednosť za obchodné rozhodnutia prijaté na základe AI odpovedí. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za následky rozhodnutí prijatých na základe AI odpovedí.

8.6. Spracovanie dát a anonymizácia

Dôležitá poznámka: Obchodné dáta sa štandardne NEANONYMIZUJÚ počas AI spracovania, pretože maskovanie a skrývanie osobných údajov pred LLM si vyžaduje vlastné riešenia špecifické pre klienta vzhľadom na inherentnú povahu technológie LLM. Ochrana údajov je zabezpečená izoláciou, šifrovaním, spracovaním výhradne v EÚ a zákazom trénovania modelov.

Možnosť vlastnej anonymizácie:

Ak klient trvá na anonymizácii dát, je možné ju implementovať na základe spoločne vypracovaného plánu. Postup je nasledovný: (1) S klientom prediskutujeme rozsah a podrobnosti údajov, ktoré sa majú anonymizovať. (2) Vypracujeme podrobný plán anonymizácie, ktorý môže zahŕňať použitie pseudonymov, maskovacích techník alebo iných riešení ochrany údajov. (3) Plán definuje postup: kto čo robí — t. j. aké úpravy sú potrebné na strane zdroja dát a ako môžeme pomôcť s implementáciou. (4) Plán podrobne opisuje funkčné obmedzenia, ktoré anonymizácia prinesie pri používaní, a aké špeciálne postupy používania je potrebné dodržiavať (napr. používanie pseudonymov v dotazoch, špeciálne identifikačné systémy atď.). Je dôležité poznamenať, že anonymizácia vždy prináša určité obmedzenia používania, o ktorých bude klient informovaný pri prijatí plánu.

8.7. Prístup k databáze a ochrana údajov

Je dôležité objasniť, že AI systém (LLM) NEMÁ priamy prístup k databáze klienta. LLM vidí len štruktúru databázy (schému) — t. j. názvy tabuliek, stĺpcov a typy dát — ako aj požiadavku používateľa formulovanú v prirodzenom jazyku. Databázové dotazy sú generované špecializovaným agentom vo formáte SQL, ale vykonávanie dotazov prebieha výhradne v lokálne hostovanej alebo vlastnej databáze klienta, nie v LLM. LLM preto nikdy nevidí celú databázu — pozná len štruktúru a parametre dotazu používateľa, potom dostáva výsledky dotazu na formulovanie odpovede.

8.8. Agentová (agentická) architektúra pracovného postupu

Smartegy.ai využíva agentovú (agentickú) architektúru, ktorá zabezpečuje bezpečné a deterministické spracovanie dát nasledovne:

USER→ORCHESTRATOR (LLM)→AGENT→LOCAL DB / SERVICE
←←← response ←←←
1Používateľ položí svoju otázku v prirodzenom jazyku.
2Orchestrátor (centrálny LLM) interpretuje požiadavku a rozhodne, ktorého špecializovaného agenta zapojiť (napr. agent pre databázové dotazy, generátor reportov, odosielateľ e-mailov atď.).
3Špecializovaný agent vykoná úlohu deterministicky: SQL dotazy bežia v lokálnej databáze, generovanie súborov prebieha na lokálnom serveri, odosielanie e-mailov ide cez dedikovanú službu.
4Výsledok sa vráti orchestrátoru, ktorý formuluje odpoveď pre používateľa.
Prečo je toto riešenie deterministické? LLM slúži výhradne ako komponent pre uvažovanie a rozhodovanie: rozhoduje, ČO je potrebné urobiť a AKO formulovať odpoveď. Skutočné vykonávanie (dátové dotazy, generovanie súborov, odosielanie e-mailov) vždy prebieha v lokálnom, izolovanom kóde, ktorý LLM nemôže obísť. Agenti majú prísne regulované oprávnenia (napr. agent pre databázové dotazy môže vykonávať len príkazy SELECT, čo znamená, že môže len čítať dáta, nie ich upravovať). Toto oddelenie zabezpečuje, že dáta nikdy neopúšťajú chránené prostredie a operácie vždy bežia v kontrolovaných medziach.

8.9. Pripojenie systémov tretích strán a zodpovednosť

Služba umožňuje používateľom pripojiť vlastné databázy a externé systémy. Používateľ nesie výhradnú zodpovednosť za: (a) poskytnutie a overenie zákonnosti prístupových údajov potrebných pre pripojené systémy; (b) zabezpečenie, že nakladanie s dátami uloženými v pripojených zdrojoch dát je v súlade s platnými predpismi o ochrane údajov; (c) bezpečnú správu prístupových údajov (hesiel, API kľúčov).

Poskytovateľ pristupuje k pripojeným externým systémom výhradne s úrovňou prístupu výslovne autorizovanou používateľom. Pre databázové pripojenia systém funguje s oprávneniami len na čítanie (SELECT) a dáta neupravuje. Používateľ môže prístup kedykoľvek odvolať.
Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť, obsah dát, kvalitu dát alebo bezpečnostné nedostatky pripojených externých systémov. Výpadok alebo porucha externých systémov nepredstavuje porušenie zmluvy zo strany poskytovateľa.

8.10. Osobitné kategórie údajov (článok 9 GDPR)

Služba NIE JE vhodná a NIE JE oprávnená na spracovanie osobitných kategórií osobných údajov podľa článku 9 GDPR. Je výslovne ZAKÁZANÉ nahrávať na platformu alebo spracúvať prostredníctvom pripojených databáz nasledujúce kategórie údajov: údaje odhaľujúce rasový alebo etnický pôvod; údaje týkajúce sa politických názorov, náboženského alebo filozofického presvedčenia; údaje o členstve v odborových organizáciách; genetické a biometrické údaje na účely jednoznačnej identifikácie fyzických osôb; zdravotné údaje; údaje týkajúce sa sexuálneho života alebo sexuálnej orientácie fyzickej osoby.

Ak obchodné dáta používateľa nevyhnutne obsahujú osobitné kategórie údajov (napr. v prípade poskytovateľa zdravotnej starostlivosti), používateľ to musí písomne oznámiť pred uzavretím zmluvy. V takýchto prípadoch sa vyžaduje konkrétna Zmluva o spracovaní údajov (DPA) a dodatočné technické ochranné opatrenia, ktoré sú predmetom individuálnych dohôd.
Ak používateľ nahrá do systému osobitné kategórie údajov v rozpore s vyššie uvedeným zákazom, poskytovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek výsledné incidenty v oblasti ochrany údajov, regulačné pokuty alebo nároky tretích strán.

8.11. Auditné záznamy a prístup k dátam

Poskytovateľ vedie podrobné auditné záznamy všetkých interakcií používateľov, ktoré zahŕňajú: všetky dotazy používateľov (prompty), odpovede generované AI systémom, identifikátory a operácie použitých agentov, databázové dotazy a ich výsledky, vygenerované súbory a exporty, ako aj časové pečiatky a identifikátory používateľov.

Účelom auditného logovania je zabezpečenie bezpečnej prevádzky Služby, sledovanie dodržiavania etických pravidiel, riešenie problémov a ochrana práv používateľov.
Zmluvný partner s koncovou používateľskou zmluvou (vlastník dát) — či už priamo alebo prostredníctvom partnerského predajcu — môže písomne požiadať o vydanie údajov z auditných záznamov vo formáte databázového výpisu. Žiadosť musí byť zaslaná na e-mailovú adresu [email protected]. Poskytovateľ splní žiadosť do 10 pracovných dní.
Auditné záznamy sa uchovávajú po dobu 90 dní. V prípade ukončenia zmluvy sú auditné záznamy dostupné aj počas 30-dňového obdobia poskytnutého na export dát. Auditné záznamy sa po uplynutí 90-dňovej retenčnej lehoty automaticky vymažú, pokiaľ legislatíva nevyžaduje dlhšie uchovávanie.

8.12. Spravodlivé používanie a kapacita

Služba funguje na princípe spravodlivého používania. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť používanie, ak aktivita používateľa vedie k neprimerane vysokej spotrebe zdrojov ohrozujúcej kvalitu služby ostatných používateľov. V takýchto prípadoch poskytovateľ používateľa vopred informuje a ponúkne riešenie (napr. predplatné vyššej úrovne). Individuálne požiadavky na kapacitu sú predmetom individuálnych dohôd.

8.13. Riadenie porušení ochrany údajov a oznamovanie

Poskytovateľ postupuje v súlade s článkami 33-34 GDPR v prípade porušenia ochrany osobných údajov.

Poskytovateľ informuje dotknutých používateľov a príslušný dozorný orgán (Maďarský národný úrad pre ochranu údajov a slobodu informácií, NAIH) bez zbytočného odkladu a najneskôr do 72 hodín od zistenia porušenia ochrany údajov. Ak oznámenie do 72 hodín nie je možné, poskytovateľ uvedie dôvody omeškania.

Oznámenie bude obsahovať: povahu a približný rozsah incidentu; kategórie a približné množstvo dotknutých údajov; možné následky incidentu; opatrenia prijaté alebo plánované poskytovateľom na zmiernenie škôd; kontaktné údaje zodpovednej osoby za ochranu údajov (DPO).
Po zistení incidentu poskytovateľ okamžite prijme nevyhnutné technické a organizačné opatrenia na zabránenie ďalšiemu úniku dát, minimalizáciu škôd a obnovenie integrity systému.

9. Duševné vlastníctvo

9.1. Duševné vlastníctvo poskytovateľa

Platforma Smartegy.ai vrátane softvéru, používateľského rozhrania, algoritmov, dokumentácie a ochranných známok je výhradným duševným vlastníctvom Chain Advisory Kft.

9.2. Obmedzená licencia

Poskytovateľ udeľuje používateľovi nevýhradnú, neprevoditeľnú, odvolateľnú licenciu na používanie Služby po dobu predplatného.

9.3. Zakázané činnosti

Je zakázané Službu reverzne analyzovať, upravovať, kopírovať, distribuovať alebo používať ochranné známky bez povolenia.

10. Dostupnosť služby

10.1. Dostupnosť a SLA

Poskytovateľ sa usiluje o nepretržitú dostupnosť Služby. Cieľová dostupnosť: 99,5 % mesačne, s výnimkou plánovanej údržby a udalostí vyššej moci.

Dohoda o úrovni služieb (SLA): Ak mesačná dostupnosť klesne pod cieľovú úroveň 99,5 % (s výnimkou plánovanej údržby a udalostí vyššej moci), používateľ má nárok na nasledujúcu kompenzáciu: medzi 99,0 % – 99,4 %: kredit vo výške 5 % mesačného poplatku za predplatné; medzi 95,0 % – 98,9 %: kredit vo výške 15 % mesačného poplatku za predplatné; pod 95,0 %: kredit vo výške 30 % mesačného poplatku za predplatné. Žiadosť o kompenzáciu musí byť používateľom podaná písomne na e-mailovú adresu [email protected] do 30 dní po dotknutom mesiaci. Kredit sa uplatní v nasledujúcom fakturačnom cykle. Maximálna výška kompenzácie nepresiahne 30 % mesačného poplatku za predplatné. Ak mesačná dostupnosť klesne pod 95,0 % 3 po sebe nasledujúce mesiace, používateľ má právo na mimoriadnu výpoveď zmluvy s okamžitou účinnosťou a pomerné vrátenie poplatku za predplatné za zostávajúce predplatné obdobie.

10.2. Plánovaná údržba

Používatelia budú o plánovanej údržbe informovaní minimálne 48 hodín vopred. Údržba je podľa možnosti plánovaná na obdobia s nízkou prevádzkou.

10.3. Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky služby spôsobené udalosťami mimo jeho kontroly. Udalosti vyššej moci zahŕňajú najmä: prírodné katastrofy (zemetrasenia, povodne, pandémie); vojnu, teroristické činy, občianske nepokoje; vládne opatrenia, zmeny legislatívy; kybernetické útoky (DDoS, ransomware); výpadky poskytovateľa AI (AWS Bedrock) alebo prerušenia služby regiónu AWS eu-central-1; zlyhania internetovej infraštruktúry; a ďalšie udalosti mimo kontroly poskytovateľa. V prípade výpadku služby AWS Bedrock poskytovateľ bezodkladne informuje používateľov a bude sa snažiť čo najskôr poskytnúť alternatívne riešenie.

10.4. Zálohovanie a obnova dát

Smartegy.ai vykonáva automatické denné zálohovanie každej zákazníckej inštancie, databázy, auditného záznamu a uložených dát. Zálohy sú uložené geo-redundantne v rámci EÚ (Hetzner, Nemecko).

Z záloh je možné obnoviť stav predchádzajúceho dňa. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu dát, ku ktorej dôjde medzi zálohovacími cyklami.
Na žiadosť klienta — s výnimkou pilotného obdobia — je možné vypracovať vlastnú stratégiu zálohovania. Tá môže zahŕňať častejšie zálohovanie alebo ukladanie záloh na infraštruktúru poskytnutú klientom. Individuálne podmienky zálohovania sú vždy predmetom individuálnej dohody.

11. Obmedzenie zodpovednosti

11.1. Služba poskytovaná „tak ako je“

Služba je poskytovaná na základe „tak ako je“. Poskytovateľ neposkytuje záruku na nepretržitú prevádzku, presnosť AI odpovedí ani vhodnosť pre všetky účely.

11.2. Vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame alebo následné škody, ušlý zisk, stratu dát alebo následky rozhodnutí prijatých na základe AI odpovedí. Toto vylúčenie zodpovednosti sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselným alebo hrubo nedbanlivým konaním poskytovateľa.

11.3. Obmedzenie výšky zodpovednosti

Maximálna zodpovednosť poskytovateľa nepresiahne sumu skutočne zaplatenú používateľom za 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti.

11.4. Povinnosť odškodnenia používateľom

Používateľ odškodní poskytovateľa proti akýmkoľvek nárokom vyplývajúcim z porušenia Podmienok, nahraného obsahu alebo nezákonných aktivít.

12. Dôvernosť

Obe strany sú povinné zachovávať dôvernosť obchodných tajomstiev, technických informácií a iných dôverných údajov získaných od druhej strany. Povinnosť zachovávať dôvernosť platí 3 roky po ukončení zmluvy.

13. Doba trvania zmluvy a ukončenie

13.1. Doba trvania zmluvy

Zmluva je účinná od registrácie. Mesačné predplatné sú na neurčitý čas, ročné predplatné sú na jeden rok a automaticky sa predlžujú.

13.2. Riadne ukončenie

Používateľ môže svoje predplatné kedykoľvek zrušiť s účinnosťou ku koncu nasledujúceho fakturačného obdobia. Pri ročných predplatných musí byť výpoveď podaná najmenej 30 dní pred obnovením.

13.3. Okamžité ukončenie

Poskytovateľ môže okamžite ukončiť zmluvu, ak používateľ závažne porušuje Podmienky, vykonáva nezákonné aktivity alebo nezaplatí po viac ako 30 dní.

13.4. Nakladanie s dátami po ukončení

Po ukončení zmluvy je na export dát k dispozícii 30 dní. Následne budú dáta natrvalo vymazané, pokiaľ legislatíva nevyžaduje dlhšie uchovávanie.

14. Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť Podmienky. O podstatných zmenách bude poskytnuté oznámenie minimálne 30 dní vopred. Pokračujúce používanie Služby predstavuje súhlas so zmenenými podmienkami.

15. Rozhodné právo a riešenie sporov

15.1. Rozhodné právo

Tieto Podmienky a právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia maďarským právom.

15.2. Riešenie sporov

Strany budú spory riešiť primárne zmierlivou cestou. Ak sa to nepodarí, strany sa dohodnú na výhradnej právomoci Mestského súdu v Budapešti alebo, v závislosti od hodnoty sporu, Ústredného obvodného súdu v Bude.

15.3. Online riešenie sporov

Platforma Európskej komisie na online riešenie sporov je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Poznámka: Vzhľadom na to, že Služba je primárne určená na B2B (obchodné) použitie (pozri časť 1.2), platforma ODR je relevantná len vtedy, ak používateľ spĺňa podmienky spotrebiteľa podľa platnej legislatívy.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Oddeliteľnosť ustanovení

Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení.

16.2. Vzdanie sa práva

Ak poskytovateľ neuplatní akékoľvek právo, nepredstavuje to vzdanie sa tohto práva.

16.3. Úplná dohoda

Tieto Podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov tvoria úplnú dohodu medzi stranami ohľadom Služby.

16.4. Oznámenia

Oznámenia súvisiace so zmluvou je možné platne zasielať prostredníctvom e-mailu alebo notifikačného systému platformy.

17. Kontakt

V prípade otázok, pripomienok alebo sťažností nás kontaktujte:

Chain Advisory Kft. (vývojár, držiteľ práv)

  • Sídlo: 1037 Budapest, Táborhegyi út 18/f, Hungary

Erba 96 Kft. (spoločný prevádzkovateľ a operátor)

  • Sídlo: 1142 Budapest, Stubnyai utca 4., Hungary

Zákaznícka podpora je dostupná v pracovné dni od 9:00 do 17:00 CET.

Na e-maily zvyčajne odpovedáme do 24 – 48 hodín.