Điều khoản Dịch vụ

Các Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là: 'Điều khoản') điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ SmartVN (sau đây gọi là: 'Dịch vụ').

• Nhà phát triển và chủ sở hữu quyền: Chain Advisory Kft.
• Trụ sở đăng ký: 1037 Budapest, Táborhegyi út 18/f, Hungary
• Đăng ký công ty: 01-09-326168
• Mã số thuế: 26361518-2-41

Đồng kiểm soát và điều hành:

• Erba 96 Kft.
• Trụ sở đăng ký: 1142 Budapest, Stubnyai utca 4., Hungary
• Đăng ký công ty: 01-09-561901
• Mã số thuế: 12175590-2-42

• Email: [email protected]
• Trang web: https://smartegy.ai

SmartVN là nền tảng trí tuệ kinh doanh (BI) dựa trên trí tuệ nhân tạo cho phép Người dùng giao tiếp với dữ liệu kinh doanh bằng ngôn ngữ tự nhiên, tạo phân tích, báo cáo và trực quan hóa tự động, và tự động hóa các quy trình kinh doanh.

Yếu tố trung tâm của nền tảng là bộ điều phối AI diễn giải các yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên của Người dùng và kích hoạt các Agent chuyên biệt để thực hiện tác vụ. Các Agent thực hiện các tác vụ chuyên dụng, được kiểm soát như: thực thi truy vấn cơ sở dữ liệu (chỉ đọc); tạo báo cáo Excel, PDF và các định dạng khác; tạo biểu đồ tương tác và trực quan hóa bản đồ; gửi email và SMS; tìm kiếm web và thu thập thông tin thị trường; phân tích đối thủ và công ty; quản lý và xử lý tệp (với OCR); thực hiện các tác vụ theo lịch, định kỳ; và tạo hình ảnh và video bằng AI. Hoạt động của Agent được điều chỉnh bởi kiến trúc quy trình agentic được trình bày chi tiết trong Mục 8.8.

Dịch vụ được thiết kế cho sử dụng B2B (doanh nghiệp). Mỗi Người dùng nhận được không gian làm việc cách ly riêng nơi dữ liệu và cấu hình được lưu trữ và xử lý tách biệt với các người dùng khác.

pages.terms.sections.intro.acceptance.content

Nền tảng SmartVN cung cấp các tính năng chính sau:

• Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên: Đặt câu hỏi và nhận câu trả lời bằng tiếng Hungary, Anh hoặc Đức mà không cần kỹ năng lập trình.
• Phân tích dữ liệu bằng AI: Nhận dạng mẫu tự động, xác định xu hướng và tạo thông tin kinh doanh.
• Báo cáo tự động: Tạo báo cáo tùy chỉnh ở định dạng Excel và PDF với biểu đồ tương tác và trực quan hóa bản đồ.
• Xuất đa định dạng: Xuất dữ liệu và phân tích ở định dạng Excel, PDF và CSV.
• Tích hợp dữ liệu: Kết nối với nguồn dữ liệu và cơ sở dữ liệu bên ngoài.
• Các Agent chuyên biệt: Nền tảng sử dụng hệ thống Agent mô-đun, mỗi Agent xử lý một lĩnh vực tác vụ cụ thể (ví dụ: truy vấn cơ sở dữ liệu, tạo báo cáo, gửi email, tìm kiếm web, phân tích đối thủ, tác vụ theo lịch, tạo hình ảnh và video, v.v.). Các Agent có sẵn phụ thuộc vào gói thuê bao và cài đặt quyền của công ty.
• Tác vụ theo lịch: Người dùng có thể thiết lập các tác vụ định kỳ, theo thời gian (ví dụ: báo cáo hàng ngày, tóm tắt hàng tuần) mà hệ thống tự động thực hiện trong nền.
• Tính năng truyền thông: Gửi email và SMS trực tiếp từ nền tảng với phân giải người nhận tự động.

pages.terms.sections.serviceDescription.multiTenant.content

Cần đăng ký để sử dụng Dịch vụ. Người dùng phải đủ 18 tuổi, cung cấp thông tin thật và chính xác, và có địa chỉ email hợp lệ.

Người dùng có nghĩa vụ chọn mật khẩu an toàn, giữ bí mật và báo cáo ngay lập tức bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản cho Nhà cung cấp.

Nhà cung cấp có thể tạm đình chỉ hoặc xóa tài khoản nếu Người dùng vi phạm Điều khoản, gây rủi ro bảo mật hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán.

Dịch vụ có sẵn trên cơ sở thuê bao. Giá cuối cùng cho người dùng luôn được xác định riêng, tính đến các tính năng yêu cầu, khối lượng dữ liệu, phương thức lưu trữ dữ liệu và mức độ ẩn danh nếu khách hàng yêu cầu. Nhà cung cấp luôn chuẩn bị báo giá tùy chỉnh, trước đó có đánh giá và thảo luận tư vấn.

Phí thuê bao được thanh toán trước theo chu kỳ thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm. Giá chưa bao gồm VAT trừ khi có quy định khác.

Nhà cung cấp bảo lưu quyền thay đổi giá. Người dùng sẽ được thông báo về thay đổi giá trước ít nhất 30 ngày.

Trong trường hợp thanh toán trễ, Nhà cung cấp có thể hạn chế tính năng sau 15 ngày và tạm đình chỉ truy cập sau 30 ngày.

Đối với thuê bao hàng năm, có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong 14 ngày đầu tiên của hợp đồng (quyền rút lui). Sau thời hạn này, phí thuê bao không được hoàn lại.

Nhà cung cấp có thể cung cấp thời gian thử nghiệm (pilot) cho Người dùng dựa trên thỏa thuận riêng để kiểm tra Dịch vụ trong môi trường thực. Thời gian pilot tối thiểu 1 tuần và tối đa 1 tháng, theo quy định trong thỏa thuận riêng.

Khi hết thời gian pilot, Người dùng có thể quyết định ký thuê bao thường trực. Nếu không có hợp đồng thường trực nào được ký trong vòng 5 ngày làm việc sau khi pilot hết hạn, Nhà cung cấp sẽ tạm đình chỉ truy cập. Dữ liệu và báo cáo được tạo trong thời gian pilot sẽ có sẵn để xuất trong 30 ngày sau khi tạm đình chỉ.

Người dùng có quyền sử dụng các tính năng Dịch vụ, tải lên và phân tích dữ liệu, sử dụng trợ lý AI và xuất hoặc xóa dữ liệu.

Người dùng có nghĩa vụ chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp, tuân thủ tất cả luật hiện hành, tôn trọng quyền của bên thứ ba và cung cấp thông tin chính xác.

Cấm vượt qua hệ thống bảo mật, tải lên mã độc, truy cập dữ liệu người dùng khác mà không được phép, làm quá tải Dịch vụ, tải lên nội dung bất hợp pháp hoặc bán lại Dịch vụ mà không có sự cho phép.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của dữ liệu tải lên và về việc có các quyền cần thiết để xử lý dữ liệu trên nền tảng. Các quy tắc chi tiết về dữ liệu tải lên được quy định tại Mục 6.6.

Bán lại Dịch vụ dưới tên thương hiệu riêng (white-label), cấp phép phụ cho bên thứ ba hoặc bán lại tự động hàng loạt kết quả Dịch vụ bị CẤM rõ ràng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của Nhà cung cấp. Các đối tác bán lẻ chỉ có thể bán theo mô hình thương mại được Nhà cung cấp phê duyệt.

SmartVN không chịu trách nhiệm về nội dung dữ liệu được Khách hàng hoặc người dùng tải lên, cả trong thời gian pilot lẫn sau đó. Điều này áp dụng cho dữ liệu gửi qua tải tệp, chức năng đính kèm hoặc bất kỳ kênh nào khác. Bên tải lên chịu trách nhiệm duy nhất về nội dung dữ liệu tải lên.

Người dùng vẫn là chủ sở hữu độc quyền của dữ liệu kinh doanh được tải lên hoặc kết nối với nền tảng. Nhà cung cấp không có bất kỳ quyền sở hữu nào đối với dữ liệu này.

Nhà cung cấp sử dụng dữ liệu kinh doanh của Người dùng hoàn toàn để cung cấp Dịch vụ, chuẩn bị phân tích và giải quyết vấn đề kỹ thuật.

Dữ liệu người dùng không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích marketing. Dữ liệu kinh doanh KHÔNG được sử dụng để huấn luyện mô hình AI. Tất cả dữ liệu được lưu trữ mã hóa trong EU.

Người dùng có thể xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào. Khi chấm dứt hợp đồng, có 30 ngày để xuất dữ liệu, sau đó dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Dịch vụ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (mô hình Anthropic Claude thông qua nền tảng AWS Bedrock) để phân tích dữ liệu và tạo phản hồi. Xử lý AI diễn ra hoàn toàn trong EU (AWS eu-central-1, Frankfurt).

Phản hồi và phân tích do AI tạo ra mang tính chất thông tin. Phản hồi AI không được đảm bảo chính xác 100%. Người dùng có trách nhiệm xác minh phản hồi AI trước khi đưa ra quyết định.

Dịch vụ AI KHÔNG thay thế tư vấn tài chính, pháp lý, thuế chuyên nghiệp, dịch vụ kiểm toán hoặc ý kiến của bất kỳ chuyên gia có trình độ nào.

Người dùng thừa nhận rằng họ chịu trách nhiệm duy nhất cho các quyết định kinh doanh được đưa ra dựa trên phản hồi AI. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm cho hậu quả của các quyết định được đưa ra dựa trên phản hồi AI.

Lưu ý quan trọng: Dữ liệu kinh doanh KHÔNG được ẩn danh theo mặc định trong quá trình xử lý AI, vì việc che giấu dữ liệu cá nhân khỏi LLM đòi hỏi các giải pháp tùy chỉnh, cụ thể cho từng khách hàng do bản chất vốn có của công nghệ LLM. Bảo vệ dữ liệu được đảm bảo thông qua cách ly, mã hóa, xử lý chỉ tại EU và cấm huấn luyện mô hình.

Tùy chọn ẩn danh tùy chỉnh:

SmartVN sử dụng kiến trúc dựa trên agent (agentic) đảm bảo xử lý dữ liệu an toàn và xác định như sau:

Dịch vụ cho phép Người dùng kết nối cơ sở dữ liệu riêng và hệ thống bên ngoài. Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất cho: (a) cung cấp và xác minh tính hợp pháp của thông tin đăng nhập cần thiết cho hệ thống được kết nối; (b) đảm bảo xử lý dữ liệu trong các nguồn dữ liệu được kết nối tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành; (c) quản lý an toàn thông tin đăng nhập (mật khẩu, khóa API).

Nhà cung cấp duy trì nhật ký kiểm toán chi tiết của tất cả tương tác người dùng, bao gồm: tất cả truy vấn người dùng (prompt), phản hồi do hệ thống AI tạo, định danh và hoạt động của các agent được sử dụng, truy vấn cơ sở dữ liệu và kết quả, tệp và xuất được tạo, cũng như dấu thời gian và định danh người dùng.

Dịch vụ hoạt động theo nguyên tắc sử dụng hợp lý. Nhà cung cấp bảo lưu quyền tạm thời hạn chế sử dụng nếu hoạt động của Người dùng dẫn đến tiêu thụ tài nguyên không tương xứng gây nguy hiểm cho chất lượng dịch vụ của người dùng khác. Trong các trường hợp như vậy, Nhà cung cấp sẽ thông báo trước cho Người dùng và đề xuất giải pháp (ví dụ: gói thuê bao cao hơn). Yêu cầu công suất tùy chỉnh theo thỏa thuận riêng.

Nhà cung cấp hành động theo Điều 33-34 của GDPR trong trường hợp vi phạm dữ liệu cá nhân.

Nền tảng SmartVN, bao gồm phần mềm, giao diện người dùng, thuật toán, tài liệu và nhãn hiệu, là tài sản trí tuệ độc quyền của Chain Advisory Kft.

Nhà cung cấp cấp cho Người dùng giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để sử dụng Dịch vụ trong thời hạn thuê bao.

Cấm dịch ngược, sửa đổi, sao chép, phân phối Dịch vụ hoặc sử dụng nhãn hiệu mà không có sự cho phép.

Nhà cung cấp nỗ lực đảm bảo Dịch vụ khả dụng liên tục. Mục tiêu khả dụng: 99,5% hàng tháng, không bao gồm bảo trì theo lịch và sự kiện bất khả kháng.

Người dùng sẽ được thông báo về bảo trì theo lịch trước ít nhất 48 giờ. Bảo trì được lên lịch vào các khoảng thời gian ít lưu lượng khi có thể.

Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm cho gián đoạn dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm cụ thể: thiên tai; chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự; biện pháp chính phủ, thay đổi pháp luật; tấn công mạng (DDoS, ransomware); sự cố nhà cung cấp AI (AWS Bedrock); lỗi hạ tầng internet; và các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của Nhà cung cấp.

SmartVN thực hiện sao lưu tự động hàng ngày cho mọi phiên bản khách hàng, cơ sở dữ liệu, nhật ký kiểm toán và dữ liệu lưu trữ. Các bản sao lưu được lưu trữ dự phòng địa lý trong EU (Hetzner, Đức).

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở 'nguyên trạng'. Nhà cung cấp không bảo đảm hoạt động liên tục, độ chính xác của phản hồi AI hoặc phù hợp cho mọi mục đích.

Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp hoặc do hậu quả, lợi nhuận mất đi, mất dữ liệu hoặc hậu quả của quyết định dựa trên phản hồi AI. Việc loại trừ trách nhiệm này không áp dụng cho thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Nhà cung cấp.

Trách nhiệm tối đa của Nhà cung cấp không vượt quá số tiền Người dùng thực tế đã thanh toán trong 12 tháng trước sự kiện gây thiệt hại.

Người dùng sẽ bồi thường cho Nhà cung cấp đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ vi phạm Điều khoản, nội dung tải lên hoặc hoạt động bất hợp pháp.

Hợp đồng có hiệu lực từ khi đăng ký. Thuê bao hàng tháng không thời hạn, thuê bao hàng năm một năm và tự động gia hạn.

Người dùng có thể hủy thuê bao bất kỳ lúc nào có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán tiếp theo. Đối với thuê bao hàng năm, phải thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi gia hạn.

Nhà cung cấp có thể chấm dứt ngay lập tức nếu Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, thực hiện hoạt động bất hợp pháp hoặc không thanh toán quá 30 ngày.

Khi chấm dứt hợp đồng, có 30 ngày để xuất dữ liệu. Sau đó, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn, trừ khi luật pháp yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Các Điều khoản này và các quan hệ pháp lý phát sinh từ chúng được điều chỉnh bởi luật Hungary.

Các bên sẽ ưu tiên giải quyết tranh chấp một cách hòa giải. Nếu không thành công, các bên đồng ý với thẩm quyền độc quyền của Tòa án Thủ đô Budapest hoặc, tùy thuộc vào giá trị tranh chấp, Tòa án Quận Trung tâm Buda.

Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu có sẵn tại: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Lưu ý: Do Dịch vụ chủ yếu dành cho mục đích B2B (kinh doanh) (xem Mục 1.2), nền tảng ODR chỉ liên quan nếu Người dùng đủ điều kiện là người tiêu dùng theo luật hiện hành.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản không hợp lệ, điều đó không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản khác.

Nếu Nhà cung cấp không thực thi bất kỳ quyền nào, điều đó không cấu thành từ bỏ quyền đó.

Các Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến Dịch vụ.

Các thông báo liên quan đến hợp đồng có thể được gửi hợp lệ qua email hoặc hệ thống thông báo của nền tảng.